Obsługa klienta kluczem do sukcesu

05-08-2009 | Autor: Krotecki | Kategorie: Internet

Współpracując kiedyś z pewną firmą pozycjonerską byłem świadkiem jej upadku mimo bardzo dobrej koniunktury w branży. Rynek SEO w Polsce czeka jeszcze mnóstwo pracy i kilka lat dynamicznego rozwoju nim się nasyci. Dlaczego zatem jedne firmy upadają, a inne w kilka lat osiągają milionowe obroty? Cały ciężar codziennej pracy spoczywa na dziale handlowym. Przekonanie klienta, aby skorzystał z oferty tej a nie innej firmy to prawdziwe wyzwanie. W każdej branży jest bardzo podobnie. Klient musi zobaczyć i sam się przekonać, że to dobry biznes. W przypadku firm, które rozwijały się w latach dziewięćdziesiątych, świadomość potencjału jaki tkwi w internecie jest słaba. Gdy te firmy rozwijały się z prędkością światła dzięki pracy własnych rąk, o internecie nikt nie słyszał.

Dzisiaj możemy podjąć próbę przekonania, że firma dalej może się rozwijać, jeśli zainwestuje w nowy kanał dystrybucji, czyli w Internet. „gdybym miał ostatnie 5 dolarów, w reklamę zainwestowałbym 3, ponieważ to się po prostu opłaca. A pozycjonowanie stron jest najtańszą formą reklamy w medium, z którego korzystają niemal wszyscy aktywni zawodowo Polacy. Statystycznie tylko połowa społeczeństwa ma dostęp do internetu, ale handlowcy i sekretarki naszych potencjalnych klientów korzystają w pracy z Internetu. To medium, w które należy inwestować. A pozycjonowanie stron www daje nam przewagę nad konkurencją już na samym początku każdej kolejnej transakcji. Nie każdy przedsiębiorca jest do tego przekonany i w tym momencie ważne jest właściwe podejście – nie możemy go przekonywać do podpisania umowy, jeżeli on nie wie, co to jest pozycjonowanie, bo zwyczajnie nie wie, ale może na tym zarobić. Dlatego najpierw należy przedstawić korzyści z samej usługi, a dopiero potem ze skorzystania z konkretnej oferty. Pójście drogą na skróty nie jest dobrym pomysłem i często ten element w firmie decyduje o rozwoju lub upadku firmy.